AN Tickets

Ghi nhận yêu cầu tức thì

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua nhiều kênh như hotline, email, website hoặc ứng dụng di động.

Tự động tạo ticket

Mỗi yêu cầu bảo hành được hệ thống ghi nhận dưới dạng ticket, chứa đầy đủ thông tin khách hàng, sản phẩm và vấn đề gặp phải.

Phân loại và ưu tiên

Hệ thống tự động phân loại yêu cầu theo mức độ khẩn cấp, loại sản phẩm hoặc chính sách bảo hành để đảm bảo xử lý đúng thứ tự.

Phân công xử lý – Điều phối nguồn lực kỹ thuật tối ưut

Sau khi tiếp nhận, yêu cầu bảo hành cần được phân công đến đội ngũ kỹ thuật viên hoặc trung tâm dịch vụ phù hợp. AN Tickets cung cấp cơ chế phân công thông minh

Phân công theo khu vực và năng lực

Hệ thống gợi ý kỹ thuật viên hoặc trung tâm bảo hành gần nhất, đồng thời xét đến chuyên môn và lịch làm việc.

Theo dõi tiến độ xử lý theo thời gian thực

Người quản lý có thể xem trạng thái từng yêu cầu (đang xử lý, chờ linh kiện, hoàn tất) và kịp thời điều chỉnh nguồn lực khi cần.

Cảnh báo trễ hạn

Hệ thống tự động nhắc nhở nếu tiến độ xử lý vượt quá thời gian cam kết với khách hàng.

Theo dõi và cập nhật – Đảm bảo minh bạch và tăng trải nghiệm khách hàng

Quản lý quy trình bảo hành không chỉ dừng ở phân công mà còn cần theo dõi và cập nhật liên tục để khách hàng nắm rõ tình trạng yêu cầu của mình. 

Cập nhật trạng thái xử lý tức thì

Khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng đều có thể theo dõi tiến trình xử lý của ticket.

Thông báo tự động

Hệ thống gửi thông báo qua SMS hoặc email khi có thay đổi trạng thái (nhận yêu cầu, đang xử lý, hoàn tất).

Ghi nhận phản hồi sau dịch vụ

Sau khi hoàn tất, khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình bảo hành.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

AN Tickets có cơ chế cập nhật minh bạch không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro khiếu nại.

Rút ngắn thời gian xử lý

Nhờ quy trình tiếp nhận và phân công tự động, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tối ưu hiệu suất đội ngũ kỹ thuật

Phân công đúng người, đúng việc và quản lý tiến độ chặt chẽ.

Nâng cao sự hài lòng khách hàng - Giảm rủi ro khiếu nại và thất thoát thông tin

Thông tin minh bạch, phản hồi kịp thời và dịch vụ đúng cam kết.