AN Customer

Lưu trữ thông tin tập trung

AN Customer cho phép quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một hệ thống duy nhất, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email và các kênh tương tác. Điều này giúp đội ngũ dịch vụ và chăm sóc khách hàng tra cứu nhanh chóng, giảm thiểu sai sót do phân tán dữ liệu ở nhiều nguồn khác nhau.

Theo dõi lịch sử mua hàng

Tất cả các đơn hàng của khách hàng từ trước đến nay được ghi nhận chi tiết, bao gồm giá trị, số lượng, thời gian mua và phương thức thanh toán. Thông tin này là cơ sở quan trọng để xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, như ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc gợi ý sản phẩm mới phù hợp.

Đồng bộ dữ liệu với các phòng ban

Thông tin khách hàng được chia sẻ với các bộ phận liên quan như kinh doanh, dịch vụ kỹ thuật, bảo hành… giúp tạo ra quy trình làm việc liền mạch, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến xử lý, phản hồi.

Quản lý sản phẩm đã bán

Không phải vất vả tìm các sản phẩm đã bán và trạng thái bảo hành, giờ đây việc xử lý công việc dễ dàng hơn bao giờ hết.

Gắn thông tin sản phẩm chi tiết

Mỗi sản phẩm sau khi bán ra được gắn với serial number, model, ngày mua và ngày hết hạn bảo hành. Việc này giúp kiểm soát vòng đời sản phẩm, tránh nhầm lẫn trong quá trình hỗ trợ hoặc bảo hành. 

Theo dõi trạng thái bảo hành

AN Customer tự động cập nhật trạng thái bảo hành của từng sản phẩm, thông báo khi gần hết hạn hoặc khi cần thực hiện các dịch vụ định kỳ. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động liên hệ với khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dùng cuối.

Quản lý thông tin sản phẩm đa kênh

Dữ liệu sản phẩm không chỉ giới hạn ở hệ thống bán hàng trực tiếp mà còn tích hợp từ các kênh phân phối khác nhau như đại lý, thương mại điện tử, showroom. Nhờ đó, doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về danh mục sản phẩm đã bán ra và lịch sử bảo hành liên quan.

Theo dõi lịch sử xử lý

Ghi lại toàn bộ thông tin từ khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến khi hoàn tất xử lý.

Lưu trữ toàn bộ quy trình dịch vụ

Từ khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến khi hoàn tất xử lý, toàn bộ thông tin được ghi lại bao gồm thời gian tiếp nhận, kỹ thuật viên phụ trách, chi phí phát sinh (nếu có) và phản hồi sau dịch vụ.

Theo dõi sửa chữa và thay thế linh kiện

Mỗi lần bảo dưỡng hoặc sửa chữa, hệ thống ghi nhận chi tiết các bộ phận được xử lý, linh kiện được thay thế, nguyên nhân hỏng hóc và giải pháp áp dụng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá độ bền sản phẩm, dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và cải tiến thiết kế hoặc quy trình sản xuất.

Ghi nhận ý kiến khách hàng

Sau mỗi lần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, AN Customer cho phép lưu trữ phản hồi của khách hàng. Các dữ liệu này có thể được phân tích để cải thiện quy trình chăm sóc, nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng lâu dài.

Hỗ trợ phân tích và lập kế hoạch

AN Customer giúp bạn tổng hợp dữ liệu khách hàng và lịch sử bảo hành nhằm phân tích hành vi mua sắm, đánh giá hiệu quả sản phẩm và hoạch định chiến lược kinh doanh, phát triển dịch vụ sau bán hàng.

Tiết kiệm thời gian

Dữ liệu được tổ chức khoa học giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng hoặc sản phẩm chỉ trong vài giây, giảm đáng kể thời gian xử lý yêu cầu.

Giảm tỷ lệ sai sót đến 40%

Việc đồng bộ thông tin khách hàng và lịch sử bảo hành giúp hạn chế các lỗi do ghi chép thủ công, tránh nhầm lẫn khi nhập liệu hoặc tra cứu.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng được phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn, đồng thời được thông báo về quyền lợi bảo hành hoặc các chương trình chăm sóc một cách kịp thời.