AN Center

Truy xuất thông tin trung tâm bảo hành

Khách hàng dễ dàng tra cứu, truy xuất địa chỉ, liên hệ, phạm vi hoạt động, khu vực phụ trách. Nhờ hệ thống quản lý đồng bộ này, doanh nghiệp dễ dàng xác định trung tâm nào có khả năng tiếp nhận yêu cầu nhanh nhất, phù hợp nhất với vị trí khách hàng, đồng thời tối ưu hóa việc điều phối nhân lực và linh kiện.

Tìm kiếm thông tin kỹ thuật viên

Danh sách kỹ thuật viên: Hồ sơ nhân sự, chứng chỉ chuyên môn, lịch làm việc và năng lực xử lý.

Kho linh kiện và trang thiết bị hỗ trợ

Kiểm soát tồn kho, định mức sử dụng, tình trạng sẵn sàng của linh kiện tại mỗi trung tâm.

Phân công xử lý – Giao việc thông minh theo vùng, tải và mức độ ưu tiên

AN Center không chỉ quản lý thông tin trung tâm mà còn hỗ trợ phân công công việc theo nhiều tiêu chí. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ giao việc tự động hoặc cho phép nhà quản lý phân công thủ công trong những trường hợp đặc biệt. Quy trình này giúp giảm thiểu tình trạng chậm trễ và đảm bảo mọi yêu cầu đều được theo dõi sát sao từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất.

Thông tin theo vùng địa lý

Tự động phân công cho trung tâm gần nhất, giảm thời gian di chuyển, rút ngắn thời gian xử lý.

Thông tin theo tải kỹ thuật viên

Dựa trên số lượng công việc đang xử lý và lịch trình sẵn có, hệ thống gợi ý phân công cân đối để tránh quá tải cho một cá nhân hoặc một trung tâm.

Phân loại theo mức độ ưu tiên

Các yêu cầu khẩn cấp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của khách hàng hoặc có rủi ro cao sẽ được xử lý trước.

Theo dõi hiệu suất – Đánh giá năng lực và tối ưu hoạt động

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đo lường hiệu suất của các trung tâm và kỹ thuật viên là vô cùng cần thiết. AN Center cung cấp bộ báo cáo chi tiết giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi. 

Tổng số lượt xử lý - Thời gian xử lý trung bình

Số lượng phiếu bảo hành đã hoàn thành theo thời gian thực. Đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu nhanh chóng.

Tỷ lệ hoàn thành đúng hạn

Phản ánh sự tuân thủ tiến độ và quy trình.

Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT)

Được tổng hợp từ phản hồi khách hàng sau mỗi dịch vụ. Thông qua các số liệu này, doanh nghiệp không chỉ có thể đưa ra quyết định khen thưởng – điều chỉnh nhân sự hợp lý mà còn xác định được những điểm nghẽn trong quy trình để cải tiến liên tục.

Điều phối hiệu quả – Tối ưu nguồn lực và linh kiện giữa các trung tâm

Một lợi thế nổi bật của AN Center là khả năng điều phối linh kiện và nhân lực linh hoạt giữa các trung tâm. 

Hệ thống hỗ trợ chia sẻ nguồn lực tức thời 

Trung tâm A thiếu linh kiện, trong khi trung tâm B có dư tồn kho/ Một kỹ thuật viên có chuyên môn đặc thù cần hỗ trợ cho yêu cầu phức tạp tại trung tâm khác/ Khối lượng công việc dồn về một khu vực do biến động thị trường hoặc mùa vụ. 

Tăng hiệu suất hoạt động - Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Đảm bảo nguồn lực được sử dụng đúng chỗ, đúng thời điểm. Dịch vụ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp tạo sự hài lòng, củng cố niềm tin vào thương hiệu.

Hỗ trợ quản trị chiến lược

Dữ liệu hiệu suất cung cấp cơ sở để mở rộng mạng lưới, đào tạo nhân sự và điều chỉnh chính sách bảo hành.