AN Warranty Report

Theo dõi số phiếu bảo hành - Phân tích tốc độ xử lý

Thống kê số phiếu mới, phiếu đang xử lý và phiếu đã hoàn tất. Đo thời gian trung bình để hoàn tất một phiếu bảo hành, từ khâu tiếp nhận đến khi trả sản phẩm cho khách hàng.

Báo cáo theo khu vực & trung tâm

Giúp ban điều hành so sánh hiệu suất giữa các trung tâm, đánh giá mức độ phân bổ nhân lực và nguồn lực hợp lý.

Phát hiện điểm nghẽn

Hệ thống tự động cảnh báo khi có tình trạng tồn đọng nhiều phiếu hoặc thời gian xử lý kéo dài bất thường. Nhờ báo cáo vận hành chính xác, doanh nghiệp dễ dàng tối ưu quy trình bảo hành, điều phối nhân sự và quản lý năng lực kỹ thuật viên theo thời gian thực.

Báo cáo lỗi sản phẩm – Dữ liệu phục vụ cải tiến chất lượng

Một trong những điểm nổi bật của AN Warranty Report là khả năng thống kê lỗi sản phẩm một cách khoa học, chi tiết và có hệ thống.

Thống kê lỗi theo model & serial

Hệ thống phân loại lỗi dựa trên mã sản phẩm, lô sản xuất và thời gian sử dụng.

Phân tích nguyên nhân - Tần suất phát sinh lỗi

Xác định lỗi phổ biến theo nhóm nguyên nhân (linh kiện, quy trình sản xuất, vận chuyển hoặc điều kiện sử dụng). Đo lường tỷ lệ lỗi trên 1.000 sản phẩm, so sánh giữa các dòng sản phẩm để phát hiện nguy cơ tiềm ẩn.

Báo cáo phục vụ R&D

Cung cấp dữ liệu chuẩn xác cho bộ phận nghiên cứu & phát triển (R&D) nhằm điều chỉnh thiết kế hoặc cải tiến quy trình sản xuất. Nhờ khả năng thống kê sâu, doanh nghiệp không chỉ xử lý sự cố hiện tại mà còn phòng ngừa các vấn đề có thể phát sinh trong tương lai.

Báo cáo chăm sóc khách hàng – Nâng cao trải nghiệm dịch vụ

Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, AN Warranty Report còn tích hợp chức năng đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng thông qua nhiều chỉ số khác nhau.

Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

Ghi nhận đánh giá của khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành, chấm điểm mức độ hài lòng theo thang đo chuẩn.

Thời gian phản hồi

Theo dõi tốc độ phản hồi yêu cầu của khách hàng từ lúc tiếp nhận đến khi xử lý xong.

Tỷ lệ bảo hành thành công lần đầu

Đo lường số lượng sản phẩm được sửa chữa triệt để ngay từ lần xử lý đầu tiên, tránh tái phát lỗi.

Phân tích phản hồi khách hàng

AN Warranty Report giúp bạn thống kê các phản hồi tích cực và tiêu cực, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu.

Hỗ trợ xây dựng quy trình Chăm sóc hách hàng

Với dữ liệu chi tiết về trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình chăm sóc hiệu quả hơn và tăng độ trung thành của khách hàng hiện hữu.

Ra quyết định nhanh và chính xác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Ban điều hành dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động để đưa ra giải pháp kịp thời dựa trên dữ liệu phản hồi và chỉ số vận hành để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ hoạch định chiến lược dài hạn

Dữ liệu thống kê lỗi và hiệu suất cung cấp căn cứ khoa học để tối ưu sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.